נאמנות למותג בעידן הרשתות החברתיות? שירות לקוחות לאחר הקנייה - הוא שם המשחק

אחת המטרות החשובות של כל מנהל שיווק הוא להביא את הנאמנות למותג לרמה הגבוהה ביותר. רק שהלקוחות ימשיכו לרכוש את המוצר או השירות. רק שחלילה לא יעברו למותג המתחרה. לבסס נאמנות למותג זוהי משימה קשה בשוק תחרותי. קמפיינים שלמים עובדים על יצירת קשר רגשי למוצר ותיאוריות שלמות מלמדות איך ליצור זהות בין המשתמש למוצר. הבעיה היא שבמחלקות השיווק לא תמיד מודעים למה שקורה בתחומים אחרים כמו למשל שירות הלקוחות או בקרת האיכות. שירות לאחר רכישת מוצר הוא פקטור מכריע בשאלה האם הלקוח יחזור וירכוש שוב את אותו המותג.

 קרא עוד 
סקרים אחרונים

ג'ון ברייס הדרכה – המוביל בישראל
ג'ון ברייס הדרכה נבחר ע"י האוכלוסייה הכללית, בתור בית הספר הטוב והמקצועי ביותר, מבין בתי הספר למחשבים שנבדקו, וזאת על ידי כ-20% מכלל הציבור (וכ-55% מאלה שידעו לענות).
 קרא עוד 
סנו – משקיות מתכלות ועד מרכך כביסה
מגוון המותגים בתחום תכשירי ניקוי וכביסה לא מבלבלים את הישראלים שממשיכים להעדיף כמו תמיד את המוצרים של חברת "סנו".
 קרא עוד 
בגלל השירות והאחריות – המזגן של טורנדו כבש את הישראלים
בסקר מיוחד ורחב היקף שנערך ע"י מכון "גיאוקרטוגרפיה" נבחר מזגן טורנדו כמזגן עם השירות הטוב ביותר ועם שנות אחריות ארוכות ביותר.
 קרא עוד 
מחסני חשמל – הרשת הזולה והמשתלמת ביותר
גם בסבב הסקרים הנוכחי של קיץ 2018 - רשת מחסני חשמל מובילה כרשת הזולה והמשתלמת ביותר למכירת מוצרי חשמל וזאת על ידי מעל 50% מהציבור.
 קרא עוד 
כתבות ומאמרים